Politique de remboursement
سياسة الإرجاع والاستبدال
نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية ونحرص على رضا حرفائنا، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واضحة تحمي حقوق الحريف والمتجر في آن واحد.
مدة الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 يومًا من تاريخ استلام الطلبية.
شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو التعويض، يجب أن تتوفر جميع الشروط التالية دون استثناء:
-
أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام
-
أن يكون غير مستعمل، غير مفتوح، وغير مجرّب
-
أن يكون داخل علبته الأصلية مع جميع الملحقات
-
توفر إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)
-
تقديم فيديو فتح الطرد (شرط إجباري)
شرط فيديو فتح الطرد (إجباري)
في حالة وجود كسر، تلف، نقص، أو منتج غير مطابق للطلب، يجب على الحريف تقديم:
-
فيديو واضح، متواصل، وغير مقطوع
-
يبدأ من فتح طرد الشحن وهو مغلق
-
يبيّن كامل مراحل إخراج المنتجات
-
مع إظهار حالة كل منتج بوضوح
⚠️ أي طلب إرجاع أو تعويض لا يتضمن فيديو فتح الطرد الكامل لن يتم قبوله، وذلك لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.
المنتجات المتضررة أو الطلبات غير المطابقة
يرجى التحقق من الطلبية فور استلامها.
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال:
-
فيديو فتح الطرد
-
صور إضافية عند الحاجة
وسيتم تقييم الحالة والرد في أقرب الآجال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
-
منتجات العناية الشخصية والتجميل (مكياج، عطور، عناية بالبشرة) بعد فتحها
-
المنتجات المستعملة أو المفتوحة
-
المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات
-
بطاقات الهدايا
الاستبدال
لضمان سرعة المعالجة:
-
يتم أولاً إرجاع المنتج وفق الشروط المذكورة
-
بعد قبول الإرجاع، يمكن القيام بطلب جديد للمنتج المطلوب
طريقة طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر:
-
رقم الطلب
-
سبب الإرجاع
-
فيديو فتح الطرد (عند وجود مشكلة)
سيتم إعلامك بالإجراءات اللازمة بعد دراسة الطلب.
الاسترجاع المالي
بعد استلام المنتج وفحصه:
-
سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الإرجاع
-
في حال القبول، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستعملة
-
قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع